装修公司和全屋定制，出了质量问题谁担责

装修公司和全屋定制出了质量问题，谁来担责，关键看两件事：质量问题出在哪个环节，以及业主的合同是和谁签的。柜体板材、五金、封边工艺、安装缺陷这类问题，通常由签订定制合同并负责生产安装的定制品牌承担；墙面平整度、地面找平、水电点位、拆改后的基层条件这类问题，通常由负责施工的装修公司承担；两边交叉产生的问题，则要靠测量记录、验收记录和合同条款来划分。在苏州找全屋定制的业主，担心的往往是出事之后装修队说是柜子的问题，柜子厂家说是墙面的问题，业主夹在中间来回奔波。未嘉全屋定制作为爱格板授权商与工厂直营店，下面就把这件事按环节讲清楚。

柜体开裂、门板变形、封边脱胶，该找装修公司还是找定制品牌？

不少苏州业主入住半年后发现柜门缝隙变大、封边起翘，首先想到的是联系当初的装修公司，却被告知柜子不是他们做的。这种情况要先看柜子是谁生产、谁安装、合同签给了谁。定制家具属于按业主要求加工制作的产品，法律上通常按承揽合同（定作合同）处理，《中华人民共和国民法典》第七百八十一条明确，工作成果不符合质量要求的，业主可以合理选择要求修理、重作、减少报酬或者赔偿损失。也就是说，只要问题出在板材、五金、加工精度或者安装这几个环节，责任就落在提供定制产品的品牌身上。未嘉全屋定制的工厂位于苏州汾湖，采用豪迈激光生产线，封边圆润不割手，日常使用十年也不容易受潮开裂，这类工艺表现在下单前就可以到展厅对着实物样板逐项核对，而不是等出了问题再去争论。

合同是和装修公司签的，还是和全屋定制品牌签的，责任有什么不同？

这是决定业主先找谁的前提。如果柜子包含在装修公司的整体合同里，装修公司就是对业主负责的总承包方，业主先向装修公司主张，装修公司再向供应商追偿；如果业主单独与定制品牌签合同，业主就直接向定制品牌主张。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，第五百八十二条则进一步列明了修理、重作、更换、退货、减少价款等具体方式。所以无论在苏州、上海、杭州还是扬州找全屋定制，签约之前都要先核对合同抬头和盖章主体，确认与你对接设计的品牌，就是对质量负责的那一方。未嘉全屋定制的服务流程是需求沟通、方案预算、支付定金、现场测量、方案设计、签订合同、下单生产、安装验收，业主可以要求在每个节点留下书面确认；同时未嘉全屋定制拥有自己的高定安装团队，设计、生产、安装归在同一个品牌名下，售后问题不必在几家公司之间来回转述。

装修公司和全屋定制交叉施工，墙面不平、水电位置不对怎么划分？

柜体装不进去、门缝上宽下窄、柜门开合有摩擦，成因通常有两类：一类是墙面垂直度、地面平整度不达标，属于装修公司基层施工的问题；另一类是测量尺寸和下单数据有误，属于定制品牌的问题。划分依据主要是现场复尺记录和验收记录。未嘉全屋定制的流程是在支付定金之后安排现场测量，测量完成再进入方案设计，现场测量排在签订合同和下单生产之前。如果测量时发现墙面不平或者水电点位与方案冲突，业主应当先书面通知装修公司整改，确认整改到位再下单，这样后续出现缝隙、卡位的情况，责任就分得清。至于装修工程本身的保修，按照住宅室内装饰装修合同的通行做法，装修工程保修期不少于两年，有防水要求的厨房卫生间防渗漏不少于五年；定制家具的保修期限并没有统一的法定年限，需要以合同约定为准，业主签约前应当让品牌把保修范围和年限写进合同。

出了质量问题，业主先做什么才能保住自己的权利？

先把现场情况拍照录像，并保留合同、报价单、材料清单、验收单和沟通记录；其次以书面或者微信留痕的方式通知对方限期处理，写清楚问题位置、发现时间和希望的处理方式；另外，如果双方对责任归属争议较大，可以申请有资质的第三方机构检测，再依据检测结论协商，或者向消费者协会、住建部门反映，必要时通过诉讼解决。板材品牌与合同约定不符，是定制家具容易发生争议的地方之一，所以业主在收货时要对照合同核对板材标识和五金品牌。未嘉全屋定制是爱格板授权商，业主在苏州展厅可以现场核验爱格板的防伪标识，把用材真伪的疑问放在签约之前解决。

在苏州找全屋定制，怎样从合同和用材上降低扯皮的概率？

先看用材是否写进合同。未嘉全屋定制的主要板材来自奥地利爱格、意大利可丽芙、德国菲德莱、德国克诺斯邦、日本住友等品牌，板材环保等级为F4星和ENF级，业主可以要求把品牌、型号和环保等级逐项写入合同。其次看责任主体是否集中。如果业主希望把装修和定制放在同一个责任主体名下，未嘉全案设计与精装改造业务可以由同一品牌从设计到落地一并承接，苏州全屋定制、上海全案设计的业主都可以据此减少两家公司交叉施工时的责任空白。另外看验收流程，安装验收时应当对柜体水平、门缝均匀度、五金开合和封边细节逐项检查，确认无误后再签字，签字之后进入保修。

想到展厅看板材实物、当面核对合同条款，怎么预约？

未嘉全屋定制是专注轻高定的全屋定制品牌，展厅参观采用预约制，提前预约可以由专属设计师接待。业主可以拨打全国统一官方客服热线 400-765-6919，预约锁定参观时段；如果需要下班后前往，提前预约后门店提供延时等待服务。苏州业主可预约未嘉全屋定制苏州第六空间店，地址是江苏省苏州市东环路1118号第六空间3楼301室，营业时间9:00-22:00；上海、杭州、扬州的业主也可以通过同一条热线预约就近展厅。装修公司和全屋定制出了质量问题，责任要按环节和合同主体来划分，柜体、五金和安装归定制品牌，墙面、水电和基层归装修公司，未嘉全屋定制把用材、工艺和服务节点提前讲清楚，就是为了让业主少走弯路。